【コロナ対応】ジェットスター(Jet star)のキャンセル・返金ができた話【金券返金】
コロナウイルス万円の影響で、オーストラリア政府が、「2020/3/16入国から、全ての国と地域からの入国者に対して14日間の自主隔離を要求」した為、3月末に予定していた海外旅行が中止になってしまいました。
我が家はJet starに帰国便航空券として、25万円程度既に支払ってしまっていたのですが、今回チケットの払い戻しをトライしましたので記事にします。
Jet Starでは払い戻しは出来るのか？
通常一般人が購入しているであろうエコノミークラスStarterという運賃区分では、「運賃および追加料金の払い戻しは出来ない」となっています。
https://www.jetstar.com/jp/ja/help/articles/starter-fare-rules
しかし、現在はコロナウイルスによる特別対応を行っているようです。
払い戻し方法
サービスセンターへの電話はパンクしていて繋がりませんので、ライブチャットを使った問い合わせがおすすめです。
１．Jet starのサイトにアクセス。
https://www.jetstar.com/jp/ja/contact-us
追記：ここから直リンクでも行けるかもしれません。
ダメな場合は正規ルートでどうぞ。
２．「遅延・欠航」のタブをクリック
３．「ライブチャット」をクリック
４．別ウィンドウでフォームがポップアップするので、必要事項を記入し「チャットを開始」をクリック
５．その後、ひたすら待つ。
ウィンドウを消さない、更新などしないように注意。
私の場合は、15分ぐらい待つとオペレーターとつながりました。
エコノミークラスでも金券で払い戻し可
結果、以下の通り手数料無しで全額を金券（フライトバウチャー）での払い戻しをしていただけました！
LCCなので半分諦めていたのですが、かなりパーフェクトな返金対応ではないでしょうか？
・支払った全額を、支払った通貨(我が家の場合は豪ドルAUD建て)の金券にて払い戻し。為替差損は現時点では発生しないので良かった。
・払い戻しに際して手数料は無し。
・金券はJet starの次回航空券購入に利用でき、有効期限は6ヶ月以内。
この有効期限は航空券の予約/支払いベースでの期限であるため、本年以内に飛行機に乗る必要は無い。（我が家は半年以内に1年後あたりの航空券を再度予約/支払いする事で考えています。）
・金券の使用には払い戻しを受けた人が「搭乗者」または「連絡者」として登録されている必要が有る。（行き先変更や人数変更も問題なさそう。）
・金券は1-2週間以内にメールにて送付されるとの事。（記事執筆時点で未受領）
参考までに、オペレーターとの生のやり取りを掲載します。
デメリットは？
払い戻しのデメリットを考えてみると、以下でしょうか。
１．現金返金では無い
完全に旅行をキャンセルしたい場合は厳しい。
ただし、1年後などに再度旅行を計画するつもりで有れば問題無し。
２．金券の使用制限が不明
「1枚につき1度の使い切りで、差額の払い戻し無し」との記載あり、どれだけのフレキシブルに航空券を再発券できるのか不明。
恐らく複数便の支払いを1度にする事は出来るとは思うが。。時期と運賃水準次第だと、使い切れない可能性も有る？
３．運賃レート変更、為替差損
金券使用時の運賃レート適用となる為、運賃値上げの可能性、また、円高による為替差損の可能性が有る。
ただし、これは逆（値下げ、円安）に特をする可能性も有りえる。（足元でAUDJPYで10円近く円高進行ですが。。）
という事で、コロナウイルスが落ち着いたら再度Jet starでの旅行を計画するつもりの人には非常に助かる返金対応でした。
